SAS – Rejsepolitik generatoren

Med ”Rejsepolitik generatoren” lykkedes det at sætte rejsepolitikker på dagsordnen

Udfordring
Mange større virksomheder har forretningsrejsende. Men det er sjældent dem selv, som bestiller og køber billetterne, og ønsker om fleksibilitet og komfort når ikke frem til den person, som typisk køber billetterne alene ud fra prisen. Det er ikke altid det billigste og bedste for virksomheden at følge den regel, når de sender sine medarbejdere ud i den store verden.

Kampagnens formål

• At afdække situationen og skabe forståelse mellem de to parter, ’flyers’ og ’buyers’
• At sikre, at virksomhederne forstår det værdifulde i en virksomheds-rejsepolitik, som sikrer de rejsende fordelagtige forhold og den rejseansvarlige gennemtænkte retningslinier
• At få de erhvervsrejsende til i højere grad at efterspørge flere fleksible billetter
• At få virksomhederne til i højere grad at forstå og acceptere den højere direkte pris på de fleksible billetter

Strategien
Udgangspunktet var at skabe dialog mellem de to parter, ’buyers’ og ’flyers’. Ved at iværksætte en undersøgelse af oplevelser og holdninger fik hver part muligheden for at besvare en survey, som lå online på SAS’ hjemmeside. Det mundede ud i to rapporter, som omhandlede de to målgrupper og indeholdt citater fra den anden part for at sikre gensidig forståelse. Med den indhentede og vigtige viden – og den interesse der var blevet vakt i virksomhederne – gik vi skridtet videre og specieludviklede et online værktøj, ’Rejsepolitik generatoren’, som virksomhederne kunne bruge til nemt at udarbejde en mere nuanceret, eksplicit og operativ rejsepolitik, der passer præcis til virksomhedens betingelser, holdninger og kultur.

Resultater

• Involvering af relevante beslutningstagere i at diskutere både omkostningsstyring og den hensigtsmæssige udnyttelse af den tid, som forretningsrejsende anvender rundt om selve rejsen
• Ekstra revenu hos SAS beløber sig til et 3 cifret million beløb
• ROI over halvandet år var for begge faser: 65,2 ekskl. incentives og 27,5 inkl. incentives
• 48 % giver scoren 10 og 9 på en skala på 1-10 ift. at anbefale Economy Extra efter kampagnen
• Deltagelsen er henholdsvis 34 % (ud af ca. 50.000) for flyer og 20 % (ud af ca. 2.000) for Buyer
• Rapporterne fra både ’Flyer’ og ’Buyer’ samt rejse politik generatoren giver masser af viden og data til brug for PR aktiviteter, og bl.a. Jyllands Posten skriver en artikel om behovet for øget fleksibilitet for forretningsrejsende og SAS’ fokus på dette element