Amnesty Int. - Velkomstforløb

Velkomst til nye Amnesty-medlemmer øger loyaliteten

Udfordring
Amnesty International har vokseværk og oplever hvert år massiv medlemstilgang. Men hvordan bærer man sig ad med at give alle de nye medlemmer en oplevelse af tilknytning – inden de vender ryggen til Amnesty og søger andre steder at lægge deres bidragskroner.

Strategien
De nye medlemmer involveres i et elektronisk velkomstforløb, hvor et spørgeskema afdækker deres holdninger, motiver for at vælge Amnesty og deres interesser. På baggrund af medlemmets svar genereres en individualiseret e-mail med relevante anbefalinger, idéer og brugertilpasset indhold. Samtidig bruges de indkomne svar til at tilpasse kommunikationen fra Amnesty til det enkelte medlem i tiden fremover.

Resultaterne
Velkomstforløbet er blevet rigtig godt modtaget:

• 32 % af de nye medlemmer har besvaret velkomstspørgeskemaet
• 6 % tilmelder sig SMS-tjeneste
• 16% tilmelder sig e-mail baseret medlemsaktivitet

Det er for tidligt at sige noget entydigt om velkomstforløbets effekt på frafaldet.