ATP – En uopfordret ansøgning

ATP ’servicemus’ hjalp private virksomheder og etablerede en værdifuld relation

Udfordring
ATP varetager mange af de ordninger, som borgere via deres arbejde er tilknyttet. Det betyder, at danske virksomheder ved lov skal indberette og indbetale til de enkelte ordninger hos ATP. Men det opleves som besværligt og uigennemskueligt, og der er et udtalt ønske om en funktionalitet, som letter administrationen af ordningerne. I den modsatte ende bruger ATP mange ressourcer på at rette op på fejl. Kampagnen skulle både yde den ønskede praktiske hjælp til at få et nemt og klart overblik og til at ændre adfærd, så langt flere virksomheder benytter online mediet til at håndtere ordningerne. Alt sammen til gavn for både de ansvarlige i virksomhederne og ATP.


Strategien

• Vi stillede spørgsmålet: Hvordan kan vi gøre hverdagen med håndtering af ATP ordningerne nemmere for virksomhederne? Svaret var i første omgang at tilbyde nogle praktiske løsninger og værktøjer
• ATP skulle yde hjælp og aflaste den enkelte medarbejder, som skulle opleve det som at få en hjælpende hånd fra en ny medarbejder. Derfor opfandt vi en avatar, som personificerede ATP’s service
• Således var det ’ATP servicemusen’, som tog kontakt til de ansvarlige med en invitation til at tilmelde sig en service og værktøjskasse
• En online survey udfyldte hullet af viden om den enkelte virksomheds håndtering af ordningerne og deres ’digitale parathed’
• En individualiseret serviceordning gav herefter til at huske frister for indberetninger og indbetalinger, fx mulighed for at udskrive en pdf-kalender og modtage servicemails
• Et af løfterne i kommunikationen er, at virksomheden slipper for bekymringer om at huske forskellige frister for indberetninger og indbetalinger til de forskellige ordninger

Resultater

• Knapt 11.000 har været inde på www.atp-service.dk – og tallet stiger stadig!
• 66 % af de besøgende på www.atp-service.dk udfylder spørgeskema og afgiver detaljerede informationer om dem og deres virksomhed
• 84 % af dem tilmelder sig service ordningen med kalender og servicemails
• ATP-service er på denne baggrund blevet en strategisk satsning for ATP i al deres kommunikation rettet mod arbejdsgiverne og derved omdrejningspunkt for fremtidige aktiviteter