Skabe relationer i sociale medier

Styrk jeres relation til kunderne gennem de sociale medier
De sociale medier som Facebook, Twitter, Youtube og mange flere fylder mere og mere i mediebilledet. Noget er nyhedens interesse, men det meste skyldes, at de sociale medier er bruger-centriske og, så at sige, bygget op omkring relationer. Det er medier, der drives af og med brugerne selv, når de lægger tekst, billeder og film op, så andre kan få glæde, grin eller gråd af dem. Det hastigt forandrende landskab af nye mødesteder, medier og kanaler byder på fantastiske muligheder for organisationer, der vil i dialog med deres kunder, medlemmer eller brugere.

De sociale medier er en nødvendig dimension
De sociale medier kan, for de fleste store virksomheders vedkommende, på ingen måde erstatte de mere traditionelle medier som DM, PR, print, TV og web. Men de er på mange måder blevet en nødvendig dimension at have på sin kommunikation. Det er her brugerne, danskerne, kunderne er. Og som virksomhed må man tage stilling til sin rolle og sin indsats i det nye, kraftfulde medie.

For at hjælpe virksomhederne med at navigere i de sociale medier, har vi udviklet mere end 20 forskellige ydelser af både taktisk og strategisk karakter. Her kan du læse og se lidt mere om nogle af de løsninger, vi har leveret for vores kunder:

Aktiviteter på rette tid og sted
Mange virksomheder prøver forskellige ting af på ren fornemmelse i de sociale medier. Vi har opbygget teknologi, der overvåger relevante aktiviteter i de sociale medier. Det betyder, at vi kan hjælpe vores kunder med at sætte ind de rette steder med rette aktiviteter på rette tid.

Vi har hjulpet Hasselblad med at identificere, hvor den professionelle dialog blandt top-fotografer foregik i de sociale medier. Vi udnyttede denne viden til at skabe dialog i alternative kontaktpunkter, udarbejde et fotografcommunity og skabe brugergeneret produktomtale til gavn for bundlinjen. Se den korte film om vores kampagne for Hasselblad. Kampagnen HassyNYC vandt i øvrigt guld i kategorien "Freestyle" ved DM Dagen 2010.

Hasselblad :: HassyNYC from relationshusetgekko on Vimeo.

Kommunikation på kundens præmisser
Sociale medier er baseret på lyst og vilje. Med få klik kan man selv skabe indhold eller involvere sig i andres. Kort sagt, der er noget for alle og man kan deltage på forskellige niveauer. Ud fra denne erkendelse har vi udarbejdet en segmenteringsmodel, der sikrer, at virksomhedens aktiviteter i de sociale medier matcher målgruppens specifikke brugeradfærd og lyst til involvering.

Vi har hjulpet Falck med at udarbejde en virtuel film, der lader seeren bestemme indhold og er stærkt integreret til Facebook. Ved at lade seeren bestemme indhold fik vi skabt en film, der var nærværende og øgede den enkeltes motivation for at købe Falcks produkter og services.

Vil vi være proaktive eller reaktive?
Som en del af vores rådgivning om de sociale medier er vi med til at hjælpe vore kunder med at beslutte, hvor åbne/lukkede og proaktive/reaktive, de vil være. Det gælder både i deres valg af udgangspunkt, og hvordan de vil udvikle sig over tid.

Vi har hjulpet Carlsberg Group med at udvikle en global strategi og guidelines for, hvordan de lokale markeder skal forholde sig til deres forskellige kunderelationer på tværs af platforme i de sociale medier.