Skabe loyalitet

Styrk relationen med dialog på kundens præmisser
Har du din kundes tilladelse til at kommunikere, og evner du at gøre det med respekt, ligger vejen til loyalitet åben. Men at betræde den kræver nærvær og føling med den enkelte kunde.

Mennesker er situider, så tænk i situationer
Selvom vi er forskellige som individer, er vi alle situider. Det vil sige, at vi grundlæggende har de samme følelser/behov/forventninger i givne situationer. Kvinden, der entrer kirken i det hvide skrud på den store dag, vil føle det samme sug i maven som andre brude, og vi synes, det er skide irriterende, at toget er aflyst – uanset hvem vi er. Derfor har vi succes med at udnytte kendte situationer til at lave hændelsesbaseret kommunikation.

En god velkomst er en oplagt start på en lang relation
Den nye relation er præget af glæde, forventninger og interesse. Så benyt lejligheden til at høre, hvad dine kunder egentlig forventer af dig. Og ikke mindst: Giv dem det. Hvis du vil bevare relationen, skal du bruge din viden til at pleje kunden og bekræfte hans køb i velvalgte situationer.

En kunde på vej væk kan vendes med nærvær
Det kræver mod at gå i dialog med kunder på vej væk. Men vi har oplevet, at det betaler sig at adressere utilfredsheden og bearbejde den, så kunden i bedste fald fortsætter som kunde og i værste fald føler sig taget alvorligt - og måske har lyst til at komme igen en anden gang.

Bonniers velkomst rammer forventningens glæde
Som ny abonnent hos Bonnier glæder man sig til posten kommer. Mens man venter, kan man smugstarte sit abonnement med et velkomstforløb. Her fortæller man om sine interesser og erfaringer inden for magasinets univers og får links til favoritemnerne på magasinets hjemmeside. Se case